Nepoctiví obchodníci „šmejdi“

Co mám dělat?

Jak nenaletět šmejdům

• Ověřte si vždy kvalifikaci a oprávnění obchodního zástupce – nechte si předložit doklady, vyhledejte firmu a reference na ni na internetu, zeptejte se ve spotřebitelské poradně (kontakty níže).
• Neuzavírejte obchod po telefonu, na ulici ani jinde v časové tísni. Neslibujte. Nechce si všechny podmínky předložit písemně a vezměte si čas na jejich prostudování a porovnání s dalšími nabídkami.
• Upozornění na neseriózní nabídky a nekvalitní zboží i služby zveřejňují instituce, profesní komory i organizace na ochranu spotřebitelů. Například:
  • Léčivé přípravky: informace a databáze Ministerstva zdravotnictví
  • Neoprávněné poskytování právního poradenství (vinkláři): informace České advokátní komory
  • Potraviny a provozovny stravování: informace o nevyhovujících šaržích potravin, provozovnách a e-shopech Státní zemědělské a potravinářské inspekce (web, sociální sítě, mobilní aplikace)
  • Rizikové e-shopy: informace České obchodní inspekce
  • Rizikové výrobky včetně hraček: informace České obchodní inspekce

Zákonné podmínky na ochranu spotřebitele se týkají obchodů uzavíraných mezi zákazníky a obchodníky-podnikateli (fyzické nebo právnické osoby). Pokud je prodávajícím soukromá osoba – občan, ochrana spotřebitele není tak silná. Neplatí například právo vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů a povinnost vyřídit reklamaci do 30 dnů pod sankcí odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího. Nespokojenost s obchodem mezi dvěma soukromými osobami je nutné řešit vzájemnou dohodou, případně mimosoudním sporem či soudní cestou.

Nepropadejte panice, jednejte

Často je možné od spotřebitelské smlouvy odstoupit, případně smlouvu uzavřenou za zjevně nevýhodných podmínek, v tísni, pod nátlakem prohlásit za neplatnou nebo upravit tak, aby se podmínky narovnaly. Podrobné informace najdete například zde nebo zde. Neváhejte obrátit na některou z poraden (kontakty na najdete níže) nebo přímo na advokáta.